Bald werden wir selbst Autos online bestellen. Dann verschwinden die Autoverkäufer. Werden wir sie vermissen? Hier sind einige Verkäufer, die wir nicht verpassen werden.
Steinschläge!
Der Verkäufer zeigte schroff auf die weißen Flecken auf der Motorhaube meines schwarzen Opel. Es war an diesem Morgen unter einem Baum vor dem Büro geparkt worden. Ein runder weißer Fleck, umgeben von kleinen Punkten. Ich befeuchtete einen Finger mit Speichel und rieb die Punkte auf der frisch polierten und ansonsten makellosen Haube.
Sehen! Es ist nur Vogelkot.
Aber es hat nicht geholfen. Das erklärte der Verkäufer lautstark „Diese Motorhaube muss neu gestrichen werden!“
Er hatte das letzte Wort.
Ich bedankte mich und fuhr nachdenklich zurück ins Büro "Armer Kerl! Er kann kaum viele Autos verkaufen, wenn er versucht, die Kunden zu täuschen.. Später las ich im Toyota-Kundennewsletter, dass „mein“ Verkäufer gerade zum besten Toyota-Verkäufer des Jahres gekürt worden war!
Sind Toyota-Kunden leichtgläubiger als andere?
Die Verhandlungskarte
Sie rief mich bei der Arbeit an. Am Tag zuvor hatte ich mit einer ihrer jüngeren Kollegen über einen neuen Passat gesprochen. „Ich bin es, von dem du ein Auto kaufen musst“, zwitscherte sie liebevoll. Schließlich hatten wir schon vorher zwei Autos von ihr gekauft.
Ein paar Wochen später hatten wir ein weiteres Treffen mit demselben Verkäufer. Wir hatten uns entschieden, eine Autonummer zu bestellen Feuer von ihr – ein brandneues Ehefrauenauto. Aber wir hatten noch keine Zeit, den Wert des in Zahlung gegebenen Autos zu bewerten – ein 4 Jahre altes Auto mit geringer Kilometerleistung. „Dumm“, könnte man denken. Wir haben dann auf eine wichtige Verhandlungskarte verzichtet.
Als ehemaliger Kunde wusste ich, dass die Autofirma einen Gutachter und ein Bewertungspapier verwendete. Ich habe ihn kennengelernt, als er kam. Er ist ein „Kiwi-Bob“ – in weiten Kreisen dafür bekannt, dass er absolut alles findet. Die Ergebnisse werden im Klartext an die Verkäufer übermittelt.
Dann rief der Autoverkäufer an und sagte ihr, wie viel sie für das Inzahlungnahmeauto geben würde. Nachdem sie den Betrag genannt hatte, hielt sie inne, um die Stimmung zu genießen. Meine Frau am anderen Ende schwieg. Dann fing die Verkäuferin an, ihr eigenes Gebot herunterzureden, indem sie so tat, als hätte sie etwas übersehen – warten Sie – und nutzte das Schweigen, um das Wortspiel fortzusetzen. Meine Frau fand das Verhalten aggressiv und seltsam – und beschloss, zu schweigen. Es war offensichtlich, dass sich der Verkäufer davon berauschen ließ, dass der Kunde keine Verhandlungsmasse hatte. Schließlich konnte meine Frau eingreifen und mitteilen, dass das Auto bereits zu einem für beide Seiten angemessenen Preis an einen Freund verkauft worden sei. Nun, der Verkäufer hat sich lächerlich gemacht und einen Kunden und mehrere Folgeverkäufe verloren.
Sie hatte gute Verhandlungskarten, spielte sie aber falsch aus.
Was passiert, wenn ein Autoverkäufer kündigt?
Werden die Kunden dann an andere Verkäufer weitergegeben? Rechts? Dies ist in dem, was genannt wird, enthalten Kundenbeziehungsmanagement. Ein Vertriebsleiter sollte sicherstellen, dass dies vorhanden ist.
Wir haben bei einem Händler in Oslo West ein brandneues Automodell bestellt. Da das Modell noch nicht in Produktion gegangen war, konnte der Auftrag erst nach einigen Wochen im Werk ausgeführt werden. Die Wartezeit von einem halben Jahr beginnt erst zu laufen, wenn der Verkäufer den Bestellknopf gedrückt hat. Unser Verkäufer versprach, dem nachzugehen.
Ein paar Tage später beendet der Verkäufer, mit dem wir einen Vertrag abgeschlossen hatten. Niemand hat uns benachrichtigt. Niemand folgte dem. Niemand drückte den Bestellknopf. Der Fehler würde uns weitere sechs Monate Wartezeit kosten. Als wir die Autofirma kontaktierten, um herauszufinden, ob das Auto bald eintreffen würde, landete die Angelegenheit beim Verkaufsleiter. Er hat es nicht an einen weitergegeben Verkäufer, sondern an die Dame an der Rezeption.
Als ich endlich eine E-Mail von der Dame an der Rezeption erhielt, in der sie aufgefordert wurde, das Auto abzuholen, lagen auf dem Tresen zwei Einzelschlüssel – ohne Schlüsselringe. Die Dame dort hatte keine Ahnung, wo das Auto war – und auch nicht, wer ich war. Es war ihr egal. Ich nahm die Schlüssel, fand den teuren SUV mit den vier Ringen im Grill tief in einer Ecke im Keller und fuhr hinaus. Der Verkaufsleiter war wütend.
Schöner Anzug und weiße Zähne? Der Job als Vertriebsleiter gehört Ihnen!
Es gehört zur Geschichte, dass wir auch Autos von sehr kompetenten Verkäufern gekauft haben. Gemeinsam sind ihnen Wissen, Interesse und Begeisterung für Autos sowie Respekt. Haben Sie gute Verkäufergeschichten? Teile sie hier im Kommentarbereich oder verwende sie Kontaktseite.
Siehe auch
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