Ein schwerer Cyberangriff traf am Sonntag, den 29. April, die deutsche Autovermietung. Laut einer Pressemitteilung des Unternehmens wurde der Zugriff auf die Systeme unterbrochen, während App und Website weiterhin erreichbar blieben. Das ist zwar gut und schön, aber wenig hilfreich , wenn keine Daten gespeichert werden können.
Als ich am Sonntag über die App ein Auto buchte, schien alles gut zu funktionieren. Ich habe ein Auto gefunden, alle Informationen eingegeben, aber als ich gerade fertig war, erhielt ich eine Fehlermeldung, dass der Server von Sixt.de ausgefallen sei und der Vorgang fehlgeschlagen sei – mit dem Untertitel „versuchen Sie es erneut“ oder wenden Sie sich an Ihren lokalen Sixt Büro. Also habe ich es noch einmal versucht – und noch einmal – und immer wieder – mit dem gleichen Ergebnis. Am Ende bekam ich dafür sechs Bestätigungen zu Die Bestellungen wurden ausgeführt, obwohl die App meldete, dass sie nicht funktionierte.
Ich habe es trotzdem geschafft, über die Websites von zu bestellen sixt.es ohne Fehlermeldung und habe die einzige Seite gefunden, die tatsächlich funktioniert hat – Meine Buchung verwalten. Dort konnte ich doppelte Bestellungen stornieren. Am Tag vor der Abholung erhielt ich jedoch noch zwölf E-Mails (Doppelsätze) bezüglich Bestellungen, die nicht mehr im System vorhanden waren. Das Mailsystem funktioniert offensichtlich.
Es ist schwer vorstellbar, wie eine Autovermietung mit schwarzen Bildschirmen funktionieren kann. In gewisser Weise hat es funktioniert, als ich ein paar Tage später Sixt besuchte. Der Kunde neben mir war nicht sehr zufrieden. Er hatte seine Kundenprivilegien nicht erhalten. Bei mir lief es besser. Am Schalter erhielt ich den Vertrag direkt per Post – keine Papiere zum Unterschreiben. Ich erhielt den Autoschlüssel, indem ich der Dame am Versandschalter dieselbe E-Mail zeigte. Der Sixt-Parkplatz war heute Abend voller ungemieteter Autos. Die anderen Unternehmen waren wie üblich halb voll.
Ich habe bereits über die deutsche Unternehmenskultur berichtet – oder ungebildet. Hier hat Sixt offensichtlich versucht, den Eindruck zu erwecken, dass alles normal sei – und das ist auch offensichtlich der Fall nicht Ist. Ein Kontakt mit Sixt in Norwegen gab keine Erklärung für den Vorfall. Betrügerisch und nicht vertrauenswürdig. Der Satz „Wir haben Probleme“ gibt es in deutschen Organisationen offensichtlich nicht.
Cyber-Angriffe werden wir in Zukunft häufiger erleben, nicht zuletzt aufgrund der Unruhen im Osten. Alle Unternehmen können betroffen sein. Dann ist es aber wichtig, den Kunden gegenüber ehrlich zu agieren – lassen Sie sie nicht mit unerklärlichen Fehlern zu kämpfen haben. Zur nächsten Autovermietung ist es nicht weit – auch online. Wir nutzen Sixt, weil sie das einzige Unternehmen sind, das dem kleinen „Pablo“ erlaubt, uns auf den Fahrten zu begleiten. Darüber hinaus haben die Autos einen guten Standard.
Es war die Werbung 🙂
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